Returretningslinjer

Vår Returpolicy

Hos Thodmarewrchitel ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Siden vi arbeider med levende planter, har vi spesielle retningslinjer for retur og reklamasjon. Angrerett (retten til å angre på kjøpet) og reklamasjonsrett (retten ved mangler på varen) er to separate rettigheter i henhold til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted. Fristen løper fra dagen etter du mottok varen. Du kan undersøke varen som du ville i en butikk, men unødvendig bruk eller skade kan påvirke refusjonen. Dersom vi ikke har gitt deg opplysninger om angreretten i tide, kan fristen utvides til 3 måneder eller i visse tilfeller inntil 1 år. Angreretten gjelder ikke for:

• Levende planter som har en begrenset holdbarhet
• Skreddersydde arrangementer laget etter dine spesifikasjoner
• Varer som er forseglet av helse- eller hygienehensyn og hvor forseglingen er brutt

For å bruke angreretten må du melde fra til oss innen fristen. Du må returnere varen innen 14 dager etter meldingen. Returfrakt betales av deg med mindre annet er avtalt.

Skadet Ved Levering

Hvis planten eller produktet er skadet ved levering:

• Kontakt oss innen 24 timer etter mottak
• Ta bilder av skaden og emballasjen
• Vi vil arrangere erstatning eller refusjon

Reklamasjonsrett (Forbrukerkjøpsloven)

Ved mangler på varen har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen – vanligvis innen to måneder. For varer som skal vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en absolutt reklamasjonsfrist på 5 år fra overlevering. Vi garanterer at alle planter leveres i god stand. Hvis en plante viser tegn på sykdom eller skade innen rimelig tid etter levering, og du har fulgt våre vedlikeholdsråd:

• Send oss bilder av planten og beskriv problemet
• Vi vurderer saken og tilbyr retting, omlevering eller prisavslag ved berettiget reklamasjon

Kvalitetsgaranti

Vi garanterer at alle planter leveres i god stand. Hvis en plante viser tegn på sykdom eller skade innen 7 dager etter levering, og du har fulgt våre vedlikeholdsråd:

• Send oss bilder av planten og beskriv problemet
• Vi vurderer saken og tilbyr erstatning ved berettiget reklamasjon

Hvordan Returnere

For å starte en returprosess:

• Kontakt oss på chat@thodmarewrchitel.world eller +47 23 00 66 00
• Oppgi ordrenummer og beskriv årsaken til retur
• Vent på bekreftelse og instruksjoner fra oss
• Vi kan i noen tilfeller arrangere henting

Refusjon

Ved godkjent retur vil refusjon behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt varen tilbake eller dokumentasjon på problemet. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Potter Og Tilbehør

For ikke-levende produkter som potter og tilbehør gjelder standard angrerett på 14 dager, forutsatt at:

• Produktet er ubrukt og i originalemballasje
• Alle merkelapper og etiketter er intakte

Unntak

Følgende kan ikke returneres:

• Planter som er skadet på grunn av feil stell etter levering
• Spesialbestilte eller tilpassede produkter
• Produkter kjøpt på salg merket som endelig salg

Klage Og Tvisteløsning

Ved uenighet ber vi deg først kontakte oss. Forbrukere kan også rette seg til Forbrukertilsynet (www.forbrukertilsynet.no) eller bruke EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt Oss

Har du spørsmål om retur eller reklamasjon? Ta kontakt:

E-post: chat@thodmarewrchitel.world
Telefon: +47 23 00 66 00
Adresse: Sanitetsveien 17, 2013 Skjetten, Norway